Comment récupérer une fiche Google suspendue

Cómo recuperar una ficha suspendida de Google

Un profil Google Business (anciennement Google My Business) est la carte de visite numérique de votre entreprise. Lorsqu'il est suspendu, votre visibilité chute, vos clients ne vous trouvent plus et vos précieux avis disparaissent. Si vous rencontrez ce problème, pas d'inquiétude. Dans ce guide, nous vous expliquons, étape par étape, comment récupérer un profil Google Business suspendu de manière simple et efficace.

Comprendre la suspension : pourquoi cela se produit-il ?

La première chose à faire est de comprendre la raison de la suspension. Google ne suspend pas les profils au hasard. Derrière chaque action se cache une violation de ses règles de qualité. Identifier la cause représente 50 % de la solution.

Les raisons les plus courantes incluent :

  • Informations trompeuses ou inexactes : Nom, adresse ou numéro de téléphone qui ne correspondent pas à la réalité de votre entreprise.

  • Plusieurs annonces pour le même emplacement : créez plusieurs profils pour la même entreprise à la même adresse.

  • Mots-clés forcés dans votre nom : ajoutez des termes de recherche au nom de votre entreprise (par exemple, « Électricien Madrid 24h » si le nom de votre entreprise est « Juan Pérez »).

  • Adresses de services virtuelles : Utilisation d'adresses postales sans présence physique de l'entreprise.

  • Catégorie d’entreprise incorrecte : Choisir une catégorie qui ne représente pas le service principal que vous proposez.


Étape 1 : Détecter et corriger la cause de la suspension

Avant de commencer le processus d’appel, il est essentiel que vous examiniez attentivement votre profil pour identifier la violation.

1. Vérifiez vos données :

  • Nom de l'entreprise : il doit s'agir du nom légal, sans slogans ni mots-clés supplémentaires.
  • Adresse : Assurez-vous qu'il s'agit de l'adresse physique exacte à laquelle les clients peuvent vous rendre visite. Si vous proposez des services de livraison à domicile, n'affichez pas votre adresse.

  • Catégories : Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise.

2. Vérifiez votre site web : Google compare souvent les informations de votre profil avec celles de votre site web. En cas d'incohérence, corrigez-les.

3. Vérifiez les doublons : Avez-vous une autre fiche Google avec la même adresse ou le même numéro de téléphone ? Supprimez-la pour éviter les conflits.

Important : Ne corrigez que ce qui est nécessaire et évitez les modifications excessives. Des modifications excessives peuvent être perçues comme du spam par Google.


Étape 2 : Démarrer la procédure d'appel

Une fois les erreurs corrigées, vous pouvez demander à Google de réexaminer votre profil. La procédure d'appel est la solution officielle et la plus rapide.

1. Accéder au formulaire de rétablissement : Accédez au formulaire de demande de rétablissement de votre profil Google Business. Vous trouverez le lien dans le centre d'aide Google.

2. Remplissez le formulaire : fournissez toutes les informations demandées avec précision.

  • ID d'annonce : il s'agit de l'identifiant unique de votre profil. Vous le trouverez dans l'URL de votre profil suspendu.
  • Brève explication : Décrivez les modifications que vous avez apportées pour vous conformer aux directives. Soyez concis et honnête.

Que se passe-t-il ensuite ? Google vous enverra un e-mail confirmant la réception de votre demande. Le délai de réponse peut varier de quelques jours à plusieurs semaines. Merci de votre patience.


Étape 3 : Fournir des preuves supplémentaires (si demandé)

Dans certains cas, Google peut vous demander des preuves supplémentaires pour prouver la légitimité et la conformité de votre entreprise. Préparez-vous à fournir :

  • Photographies des locaux : Intérieur et extérieur de votre entreprise, avec signalétique visible.
  • Licences ou permis : Documents officiels qui démontrent la légalité de votre entreprise.
  • Factures de services publics : factures récentes d’eau, d’électricité ou de téléphone confirmant l’adresse.
  • Essai routier de véhicules d'entreprise : Photos de voitures d'entreprise avec le logo visible (utile pour les entreprises de livraison à domicile).

Conseil d’expert : assurez-vous que tous les tests sont de haute qualité et affichent clairement les informations.


Étape 4 : Résoudre le problème et éviter de futures suspensions

Une fois votre annonce rétablie, il est essentiel de la maintenir en bon état. Si un jour votre profil est suspendu et que vous perdez vos précieux avis 5 étoiles, vous vous sentirez vulnérable.

Une stratégie proactive consiste à mettre en place un système pour recueillir des avis de qualité et garantir leur disponibilité permanente. Saviez-vous que vous pouvez générer facilement et automatiquement des avis positifs ?

Vous souhaitez protéger votre réputation et obtenir plus d'avis pour vous aider à vous développer ?

Ne laissez pas votre réputation au hasard. Investissez dans la visibilité que vous méritez.


Foire aux questions (FAQ)

Combien de temps faut-il à Google pour examiner un appel ?

Le délai d'examen peut varier. Il prend généralement entre deux et trois semaines, mais peut être plus long dans les cas complexes.

Que dois-je faire si mon appel est refusé ?

Si votre appel est refusé, veuillez revoir vos informations et les consignes de Google. Vous pouvez faire appel une deuxième fois, mais il est important de corriger au préalable les éventuelles erreurs restantes.

Est-il possible de récupérer les avis d'une annonce suspendue ?

Oui, une fois la fiche restaurée, tous les avis associés (positifs et négatifs) seront à nouveau visibles. Les avis ne sont pas définitivement perdus ; ils sont simplement masqués.

Dois-je contacter directement le support Google ?

Le formulaire d'appel est le canal officiel et le plus efficace. Cependant, si vous rencontrez un problème très spécifique et documenté, vous pouvez contacter le support, bien que le délai de réponse soit généralement plus long.

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