Comment récupérer des avis Google disparus : tout ce que vous devez savoir
Avez-vous perdu des avis sur votre profil Google ? Vous n'êtes pas seul !
C'est l'une des situations les plus frustrantes pour toute entreprise : vous vous efforcez d'offrir un service de qualité, vos clients vous laissent des avis positifs, et soudain, certains de ces avis disparaissent sans laisser de trace. Ce phénomène, plus courant qu'on ne le pense, peut avoir des conséquences désastreuses sur la réputation en ligne de votre entreprise.
Dans cet article, nous expliquons pourquoi cela se produit et, surtout, quelles mesures vous pouvez prendre pour essayer de récupérer les avis supprimés.
Pourquoi les avis Google disparaissent-ils ? Principales raisons
Les avis ne se suppriment pas d'eux-mêmes. Google les supprime pour trois raisons :
- Violation des règles de Google. Google applique des règles strictes concernant le type de contenu autorisé. Les avis contenant du spam, du langage offensant, des conflits d'intérêts (comme les signalements spontanés des employés) ou du contenu illégal sont automatiquement supprimés par les algorithmes.
- Problèmes techniques ou erreurs de plateforme. Il arrive qu'un problème dans le système Google empêche l'affichage correct des avis, que ce soit en raison d'une mise à jour ou d'un bug temporaire.
- Filtré par les algorithmes anti-spam . L'algorithme de Google peut signaler un avis comme « suspect » s'il détecte un comportement anormal. Par exemple, si un utilisateur publie de nombreux avis en peu de temps, ou si un avis semble trop générique, il peut être filtré pour éviter le spam.
Étapes pour récupérer un avis supprimé
Si vous êtes sûr qu'un avis a été supprimé par erreur, voici un guide étape par étape pour essayer de le récupérer.
1. Identifier l'examen et la cause possible
Avant d'agir, vous devez confirmer que l'avis a bien disparu. Il ne suffit pas que le client vous indique qu'il l'a publié. Demandez-lui de vous envoyer une capture d'écran ou l'URL de l'avis pour vérifier s'il est toujours visible sur son compte.
Si l’avis est légitime et conforme aux politiques de Google, l’étape suivante consiste à ouvrir un canal de communication.
2. Contactez Google My Business (GBP)
Il s’agit de la voie officielle de résolution des problèmes.
Étape 1 : Accédez au centre d'aide du profil Google Business, puis recherchez l'option « Contacter l'assistance » ou « Contacter l'assistance ».
Étape 2 : Remplissez le formulaire. Décrivez le problème le plus précisément possible. Veuillez inclure les informations suivantes pour accélérer le processus :
- Nom de votre entreprise.
- Adresse complète.
- URL de votre profil d'entreprise Google.
- La date approximative à laquelle l'avis a été supprimé.
- Le nom de l'utilisateur qui a laissé l'avis (si vous en avez un).
- Une description de l'avis supprimé.
Étape 3 : Attendez la réponse de Google. L'équipe d'assistance examinera votre dossier. Cela peut prendre plusieurs jours. Si l'avis a été supprimé par erreur, il est possible qu'il soit restauré.
3. Utilisez les forums communautaires de Google
Si vous n'obtenez pas de réponse via les canaux officiels, les forums de la communauté Google sont un bon endroit pour demander de l'aide.
- Publiez votre cas : décrivez votre situation sur le forum. Souvent, des experts produits et d'autres utilisateurs expérimentés peuvent vous conseiller, voire vous orienter vers les canaux d'assistance appropriés.
- Fournissez des preuves : partagez l'URL de votre profil et toute preuve que vous possédez montrant que l'avis a été supprimé injustement.
Perdre des avis Google peut être un frein, mais comprendre les raisons de ce phénomène et savoir comment réagir vous donne un avantage. Si, malgré toutes les mesures prises, vous ne parvenez pas à récupérer vos notes, la meilleure stratégie est de compenser cette perte par de nouveaux avis de qualité.
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Foire aux questions (FAQ)
Est-il possible de récupérer un avis qui a été supprimé pour violation des politiques de Google ?
En général, non. Si Google détermine que l'avis enfreint ses règles, la suppression est définitive.
Combien de temps faut-il à Google pour répondre à une demande de récupération d’avis ?
Le temps de réponse varie, mais peut aller de quelques jours à plusieurs semaines.
Puis-je demander à mes clients de laisser à nouveau un avis ?
Oui, c'est une bonne option si le client le souhaite. Cependant, vous devez vous assurer que le nouvel avis respecte toutes les règles de Google pour éviter qu'il ne soit à nouveau supprimé.
Est-il légal d’acheter des avis ?
La légalité de l'achat d'avis est une zone grise. Cependant, chez [Nom de votre entreprise], nous proposons des avis d'utilisateurs réels et vérifiés, ce qui minimise les risques et garantit la légitimité du contenu.
