Cómo recuperar una ficha suspendida de Google

20 de agosto de 2025

Una ficha de Google Business Profile (antiguo Google My Business) es la tarjeta de presentación digital de tu negocio. Cuando esta se suspende, la visibilidad se desploma, tus clientes no te encuentran y las reseñas que tanto te costó conseguir desaparecen. Si te enfrentas a este problema, no te preocupes. En esta guía te explicamos, paso a paso, cómo recuperar una ficha suspendida de Google Business Profile de forma efectiva y sin rodeos.

Entendiendo la suspensión: ¿Por qué ocurre?

Lo primero es comprender el motivo de la suspensión. Google no suspende perfiles al azar. Detrás de cada acción hay una infracción de sus directrices de calidad. Identificar la causa es el 50% de la solución.

Las razones más comunes incluyen:

Información engañosa o inexacta: Nombre, dirección o teléfono que no coinciden con la realidad de tu negocio.
Múltiples fichas para la misma ubicación: Crear varios perfiles para un mismo negocio en la misma dirección.
Palabras clave forzadas en el nombre: Añadir términos de búsqueda en el nombre de tu empresa (ej: "Electricista Madrid 24h" si tu negocio se llama "Juan Pérez").
Direcciones de servicios virtuales: Usar direcciones postales sin presencia física de la empresa.
Categoría de negocio incorrecta: Elegir una categoría que no representa el servicio principal que ofreces.

Paso 1: Detectar y corregir la causa de la suspensión

Antes de iniciar el proceso de apelación, es crucial que revises minuciosamente tu perfil para encontrar la infracción.

1. Revisa tus datos:

Nombre de la empresa: Debe ser el nombre legal, sin eslóganes o palabras clave adicionales.
Dirección: Asegúrate de que sea la dirección física exacta donde los clientes pueden visitarte. Si ofreces servicios a domicilio, no muestres tu dirección.
Categorías: Elige la categoría que mejor describa tu negocio.

2. Verifica tu sitio web: A menudo, Google compara la información de tu perfil con la de tu web. Si hay discrepancias, corrígelas.

3. Comprueba duplicados: ¿Tienes otra ficha de Google con la misma dirección o teléfono? Elimínala para evitar conflictos.

Importante: Corrige solo lo necesario y no realices cambios masivos. Un exceso de modificaciones puede ser visto como una señal de spam por parte de Google.

Paso 2: Iniciar el proceso de apelación

Una vez corregidos los errores, es el momento de solicitar a Google que revise de nuevo tu perfil. El proceso de apelación es el camino oficial y más rápido.

1. Accede al formulario de restablecimiento: Ve al formulario de solicitud de restablecimiento de Google Business Profile. Puedes encontrar el enlace en el centro de ayuda de Google.

2. Completa el formulario: Proporciona toda la información solicitada de manera precisa.

ID de la ficha: Es el identificador único de tu perfil. Lo encontrarás en la URL de tu perfil suspendido.
Breve explicación: Describe los cambios que has realizado para cumplir las directrices. Sé conciso y honesto.

¿Qué pasa después? Google te enviará un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud. El tiempo de respuesta puede variar, desde unos días hasta varias semanas. Sé paciente.

Paso 3: Proporcionar pruebas adicionales (Si te lo solicitan)

En algunos casos, Google puede pedirte más pruebas para demostrar que tu negocio es legítimo y cumple con las normas. Prepárate para aportar:

Fotografías del local: Interior y exterior de tu negocio, con señalización visible.
Licencias o permisos: Documentos oficiales que demuestren la legalidad de tu empresa.
Facturas de servicios: Recibos recientes de agua, luz o teléfono que confirmen la dirección.
Prueba de vehículos de la empresa: Fotos de coches de la empresa con el logo visible (útil para negocios de servicios a domicilio).

Consejo de experto: Asegúrate de que todas las pruebas sean de alta calidad y muestren claramente la información.

Paso 4: Solucionar el problema y prevenir futuras suspensiones

Una vez que tu ficha esté de vuelta, es vital mantenerla en buen estado. Si un día tu perfil es suspendido y pierdes tus valiosas reseñas de 5 estrellas, te sentirás desprotegido.

Una estrategia proactiva es tener un sistema para obtener reseñas de calidad y asegurar que siempre estén en línea. ¿Sabías que puedes conseguir reseñas positivas de forma sencilla y automatizada?

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No dejes tu reputación al azar. Invierte en la visibilidad que te mereces.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tarda Google en revisar una apelación?

El tiempo de revisión puede variar. Generalmente, suele tardar entre 2 y 3 semanas, pero en casos complejos puede extenderse.

¿Qué hago si mi apelación es denegada?

Si tu apelación es denegada, revisa de nuevo tus datos y las directrices de Google. Puedes intentar apelar una segunda vez, pero es importante que hayas corregido cualquier error pendiente antes.

¿Es posible recuperar las reseñas de una ficha suspendida?

Sí, una vez que la ficha es restablecida, todas las reseñas asociadas (positivas y negativas) volverán a ser visibles. Las reseñas no se pierden de forma permanente, solo quedan ocultas.

¿Debo contactar con el soporte de Google directamente?

El formulario de apelación es el canal oficial y más efectivo. No obstante, si tienes un problema muy específico y documentado, puedes contactar con el soporte, aunque la respuesta suele ser más lenta.