Cómo recuperar reseñas desaparecidas en Google: todo lo que debes saber
¿Has perdido reseñas en tu perfil de Google? ¡No estás solo!
Es una de las situaciones más frustrantes para cualquier negocio: te esfuerzas por ofrecer un servicio de calidad, tus clientes te dejan valoraciones positivas y, de repente, algunas de esas reseñas desaparecen sin dejar rastro. Este fenómeno, más común de lo que crees, puede ser devastador para la reputación online de tu empresa.
En este artículo, te explicamos por qué ocurre esto y, lo más importante, qué pasos puedes seguir para intentar recuperar las reseñas eliminadas.
¿Por qué desaparecen las reseñas de Google? Motivos principales
Las reseñas no se borran solas. Google las elimina por una de estas tres razones:
- Infracción de las políticas de Google. Google tiene normas estrictas sobre el tipo de contenido que se puede publicar. Las reseñas que incluyen spam, lenguaje ofensivo, conflictos de interés (como empleados que se valoran a sí mismos) o contenido ilegal son eliminadas automáticamente por los algoritmos.
- Problemas técnicos o errores de la plataforma. En ocasiones, un fallo en el sistema de Google puede hacer que las reseñas no se muestren correctamente, ya sea por una actualización o un bug temporal.
- Filtrado por los algoritmos anti-spam. El algoritmo de Google puede marcar una reseña como "sospechosa" si detecta un comportamiento anómalo. Por ejemplo, si un usuario publica muchas reseñas en poco tiempo, o si una reseña parece demasiado genérica, puede ser filtrada para evitar el spam.
Pasos para recuperar una reseña eliminada
Si estás seguro de que una reseña ha sido eliminada de forma errónea, aquí tienes una guía paso a paso para intentar recuperarla.
1. Identifica la reseña y la posible causa
Antes de actuar, debes confirmar que la reseña realmente ha desaparecido. No es suficiente con que el cliente te diga que la ha publicado. Pídele que te envíe un pantallazo o la URL de la reseña para verificar si sigue visible en su cuenta.
Si la reseña es legítima y cumple con las políticas de Google, el siguiente paso es abrir un canal de comunicación.
2. Contacta con Google My Business (GBP)
Esta es la vía oficial para la resolución de problemas.
Paso 1: Ve a la página de ayuda de Google Business Profile, accede al Centro de Ayuda de Google Business Profile y busca la opción de "contactar con soporte" o "contactar con el equipo de asistencia".
Paso 2: Rellena el formulario Describe el problema con el máximo detalle posible. Incluye la siguiente información para agilizar el proceso:
- Nombre de tu negocio.
- Dirección completa.
- URL de tu perfil de Google Business Profile.
- La fecha aproximada en que se eliminó la reseña.
- El nombre del usuario que dejó la reseña (si lo tienes).
- Una descripción de la reseña eliminada.
Paso 3: Espera la respuesta de Google El equipo de soporte revisará tu caso. La espera puede ser de varios días. Si la reseña fue eliminada por error, es posible que la restauren.
3. Recurre a los foros de la comunidad de Google
Si no obtienes respuesta por la vía oficial, los foros de la comunidad de Google son un buen lugar para buscar ayuda.
- Publica tu caso: Describe tu situación en el foro. A menudo, los "expertos en productos" y otros usuarios experimentados pueden ofrecerte consejos o incluso derivar tu caso a los canales de soporte adecuados.
- Aporta pruebas: Comparte la URL de tu perfil y cualquier prueba que tengas para demostrar que la reseña fue eliminada injustamente.
Perder reseñas en Google puede ser un obstáculo, pero entender por qué ocurre y saber cómo actuar te da una ventaja. Si, a pesar de seguir todos los pasos, no logras recuperar tus valoraciones, la mejor estrategia es compensar la pérdida con nuevas reseñas de calidad.
¿Necesitas impulsar tu reputación online de forma rápida y segura? Descubre cómo nuestras reseñas pueden ayudarte a recuperar la confianza de tus clientes y a destacar frente a la competencia. ¡Comprar reseñas!
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Es posible recuperar una reseña eliminada por violar las políticas de Google?
Generalmente, no. Si Google determina que la reseña infringe sus políticas, la eliminación es definitiva.
¿Cuánto tiempo tarda Google en responder a una solicitud de recuperación de reseña?
El tiempo de respuesta varía, pero puede oscilar entre unos días y varias semanas.
¿Puedo pedir a mis clientes que vuelvan a dejar la reseña?
Sí, es una buena opción si el cliente está dispuesto. Sin embargo, debes asegurarte de que la nueva reseña cumpla con todas las políticas de Google para evitar que sea eliminada de nuevo.
¿Es legal comprar reseñas?
La legalidad de la compra de reseñas es un área gris. Sin embargo, en Rating Leader ofrecemos reseñas de usuarios reales y verificados, lo que minimiza los riesgos y asegura que el contenido es legítimo.
